Términos y Condiciones

Ombe es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a clientes con restaurantes locales y con domiciliarios. Vyrax actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: no prepara, vende, almacena ni distribuye alimentos, ni emplea directamente a los domiciliarios.

Estos Términos constituyen un contrato electrónico válido conforme a la Ley 527 de 1999. La aceptación se perfecciona con el registro en la app o con el primer uso posterior a la notificación de actualización de Términos.

Ombe opera actualmente como piloto en el municipio de Baranoa, Atlántico. La disponibilidad geográfica puede ampliarse o modificarse sin previo aviso.

• Ombe / Plataforma: la aplicación móvil "Ombe — Pide y listo" y sus servicios asociados.
• Vyrax: Vyrax SAS, titular y operador de Ombe.
• Cliente: persona natural que usa Ombe para realizar pedidos de alimentos.
• Restaurante: establecimiento comercial que publica su menú en Ombe y prepara los pedidos.
• Domiciliario: persona natural vinculada a un restaurante que realiza las entregas; no es empleado de Vyrax.
• Pedido: solicitud de compra de alimentos que el cliente genera desde la app.
• Cargo por desechables: valor cobrado por el restaurante por empaques y utensilios desechables.
• Bre-B / Nequi: medios de pago electrónico de terceros usados directamente entre cliente y restaurante.
• SIC: Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

3.1 Creación de cuenta. Toda cuenta inicia como perfil de cliente. El registro se realiza únicamente con Google Sign-In o Apple Sign-In. Debes proporcionar nombre completo, número de celular colombiano válido y al menos una dirección de entrega.

3.2 Requisitos. Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tu representante legal. Al registrarte declaras que la información es veraz, completa y actualizada.

3.3 Responsabilidad de la cuenta. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad del acceso a tu dispositivo y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3.4 Una cuenta por persona. No está permitido crear varias cuentas para el mismo titular. Vyrax puede suspender o eliminar cuentas duplicadas.

4.1 Información correcta. Debes proporcionar direcciones de entrega reales y un número de celular activo. Los pedidos que no puedan entregarse por dirección incorrecta serán responsabilidad del cliente.

4.2 Disponibilidad. Al confirmar un pedido debes estar disponible para recibirlo en la dirección indicada. El incumplimiento reiterado puede derivar en la suspensión de la cuenta.

4.3 Alimentos perecederos — Derecho de retracto. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a alimentos y bienes perecederos. Una vez confirmado el pedido y en preparación, no procede retractarse. Ver sección 8 para cancelaciones antes de ese momento.

4.4 Calidad del producto. Los reclamos sobre calidad, higiene, cantidad o descripción del producto son responsabilidad del restaurante, no de Vyrax. Contáctalo directamente o comunícate con soporte de Ombe para asistencia.

5.1 Vinculación. Un cliente puede convertirse en domiciliario únicamente mediante un código de invitación de un solo uso otorgado por un restaurante registrado en Ombe. El código vence a las 24 horas de su emisión.

5.2 Relación con el restaurante — Sin vínculo de ningún tipo con Vyrax. El domiciliario es vinculado, gestionado y compensado directamente por el restaurante. Vyrax se limita a proveer el módulo tecnológico que permite al restaurante gestionar sus entregas de forma eficiente. No existe entre Vyrax y el domiciliario ninguna relación laboral, de prestación de servicios, de mandato ni de subordinación de ningún tipo. Todos los acuerdos económicos, de horarios y de responsabilidad son establecidos exclusivamente entre el domiciliario y el restaurante que lo vinculó mediante el código de invitación.

5.3 Horarios y disponibilidad. Los horarios de atención son definidos por el restaurante. El domiciliario debe respetar los compromisos de entrega durante su turno activo.

5.4 Conducta en la entrega. El domiciliario debe:

• Tratar al cliente con respeto y cortesía
• Entregar el pedido en la dirección y tiempo acordado
• No abrir ni manipular los empaques del pedido
• No transportar mercancías ajenas a la entrega del pedido
• Respetar las normas de tránsito vigentes

5.5 Desvinculación. El restaurante puede desvincular a un domiciliario en cualquier momento desde su panel. El domiciliario también puede desvincularse desde la app. La desvinculación no genera ninguna obligación económica para Vyrax.

5.6 Accidente o incidente. Vyrax no es responsable por accidentes, incidentes de tráfico ni daños que el domiciliario sufra o cause durante la prestación del servicio. El domiciliario es responsable de contar con los seguros y habilitaciones necesarios conforme a la ley colombiana.

6.1 Menú y precios. Los precios de los productos son establecidos exclusivamente por cada restaurante. Ombe los muestra tal como los publica el restaurante y no los garantiza ni los controla. Los precios incluyen IVA cuando aplique, según lo informe el restaurante.

6.2 Cargos por desechables. Cada restaurante puede incluir un cargo adicional por empaques y utensilios desechables, visible antes de confirmar el pedido.

6.3 Confirmación del pedido. El pedido queda confirmado cuando el cliente toca "Confirmar pedido". A partir de ese momento el restaurante recibe la orden.

6.4 Seguimiento y notificaciones. Ombe ofrece seguimiento en tiempo real del estado del pedido y envía notificaciones push. La exactitud del seguimiento depende de la conectividad del dispositivo y del domiciliario.

6.5 Disponibilidad de productos. Un restaurante puede agotar un producto después de que el cliente lo haya agregado al carrito. En ese caso el restaurante deberá informar al cliente y podrán acordar un reemplazo o la cancelación del ítem. Vyrax no garantiza la disponibilidad de ningún producto.

7.0 Sin cargos al cliente. Ombe no cobra ninguna comisión ni cargo de servicio al cliente. El costo de usar la plataforma es asumido por los restaurantes como parte de su suscripción mensual con Vyrax. El cliente solo paga el valor de los productos que ordena, más los cargos por desechables que defina el restaurante.

7.1 Ombe no recibe pagos. Vyrax no procesa, recibe, retiene ni reembolsa dinero. Los pagos se realizan directamente entre el cliente y el restaurante por uno de dos medios:

• (a) Efectivo al recibir: el cliente paga en efectivo al domiciliario en el momento de la entrega. El domiciliario entrega ese dinero al restaurante según el acuerdo entre ellos.
• (b) Transferencia electrónica: el cliente transfiere directamente a la llave Bre-B o cuenta Nequi del restaurante antes de que se prepare el pedido. Ombe muestra la información de pago del restaurante.

7.2 Pedido por transferencia — Flujo y tiempos. El pedido no entra a preparación hasta que el restaurante confirme la recepción del pago. Si el restaurante no confirma el pago en 15 minutos desde la confirmación del pedido, este se cancela automáticamente.

7.3 Comprobante de pago. El envío del comprobante de pago es opcional y sirve únicamente como referencia para que el restaurante ubique la transferencia más rápido. El comprobante no constituye prueba definitiva de pago ni genera obligaciones para Ombe.

7.4 Comprobantes falsos. El envío de comprobantes de pago falsos, alterados o que no correspondan a una transferencia real es una conducta prohibida y puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales civiles y penales que correspondan.

7.5 Devoluciones y reclamos de dinero. Cualquier reclamación relacionada con el dinero — incluyendo cobros indebidos, entregas no recibidas o pedidos incorrectos — debe gestionarse directamente con el restaurante. Vyrax puede facilitar el contacto pero no es parte de la transacción económica.

8.1 Cancelación por el cliente. El cliente puede cancelar el pedido mientras este no haya cambiado al estado "En preparación". Una vez en preparación, la cancelación no está disponible.

8.2 Sin derecho de retracto para alimentos. Conforme al artículo 47 parágrafo de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a los contratos de compraventa de bienes perecederos como alimentos. Esta limitación aplica desde el momento en que el pedido entra a preparación.

8.3 Cancelación por el restaurante. El restaurante puede cancelar un pedido si no puede prepararlo (ingredientes agotados, fuerza mayor, etc.). En ese caso el cliente recibirá una notificación. Si ya hubo pago, el reembolso es responsabilidad del restaurante.

8.4 Producto defectuoso o incorrecto. Si recibes un producto en mal estado, incorrecto o diferente al descrito, debes reclamar directamente al restaurante. Ombe puede actuar como intermediario de comunicación. El restaurante es el responsable del producto conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

8.5 Vías de reclamación al consumidor. Si no obtienes solución con el restaurante, puedes:

• Escalar el caso al soporte de Ombe por WhatsApp
• Presentar queja ante la SIC: www.sic.gov.co o línea de atención 01 8000 910165
• Acudir a los mecanismos de solución de conflictos previstos en la Ley 1480 de 2011

9.1 Responsabilidad del restaurante. El restaurante es el único responsable frente al cliente por la calidad, inocuidad, descripción, precio, cantidad y oportunidad de los alimentos y del servicio de entrega ejecutado por su domiciliario, conforme a la Ley 1480 de 2011.

9.2 Responsabilidad de Vyrax. Vyrax responde únicamente por el correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica. Vyrax no responde por:

• La calidad, estado o descripción de los alimentos
• Los tiempos de preparación o entrega del restaurante
• El manejo del dinero entre cliente y restaurante
• Actos u omisiones de domiciliarios o restaurantes
• Interrupciones del servicio debidas a terceros (Firebase, Supabase, operadores de telecomunicaciones)
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios imprevisibles

9.3 Límite máximo. En ningún caso la responsabilidad total de Vyrax frente a un cliente superará el valor del pedido objeto de la reclamación.
Nota legal: las limitaciones de responsabilidad frente al consumidor están acotadas por el Estatuto del Consumidor. Revisar con abogado la cláusula 9.3 antes de publicar.

Están estrictamente prohibidas las siguientes conductas:

• Proporcionar datos de registro falsos o hacerse pasar por otra persona
• Enviar comprobantes de transferencia falsos, alterados o de montos incorrectos
• Crear múltiples cuentas para abusar de promociones o evadir suspensiones
• Cancelar pedidos de forma reiterada y sin justificación una vez en preparación
• Acosar, amenazar o insultar a restaurantes, domiciliarios u otros usuarios
• Usar la app para actividades ilícitas o contrarias al orden público
• Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas de Ombe
• Manipular el sistema de calificaciones con calificaciones falsas o coordinadas

Consecuencias. El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en:

• Suspensión temporal o eliminación permanente de la cuenta
• Reporte a las autoridades competentes
• Acciones civiles y/o penales según la legislación colombiana

11.1 Sistema de calificaciones. Al finalizar un pedido, el cliente puede calificar tanto el pedido (producto y servicio del restaurante) como al domiciliario. Las calificaciones son numéricas.

11.2 Privacidad de los comentarios. Los comentarios escritos que acompañen una calificación son privados: solo los pueden ver el restaurante y el equipo administrador de Ombe. No existe un sistema de reseñas públicas.

11.3 Veracidad. Las calificaciones deben reflejar la experiencia real. Están prohibidas las calificaciones falsas, coordinadas o motivadas por fines distintos a valorar el servicio recibido.

11.4 Uso de las calificaciones. Vyrax puede usar las calificaciones agregadas para mejorar el servicio y, en casos de incumplimiento grave reiterado, como fundamento para suspender a un restaurante o domiciliario de la plataforma.

La aplicación Ombe, su código fuente, diseño, marca, nombre, logo, textos e interfaces son propiedad exclusiva de Vyrax y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual.

Se te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la app con los fines previstos en estos Términos. Está prohibido:

• Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la app
• Distribuir, sublicenciar o comercializar la app o cualquiera de sus componentes
• Usar la marca "Ombe" o "Vyrax" sin autorización expresa por escrito

13.1 Sin garantía de disponibilidad continua. Vyrax no garantiza que Ombe esté disponible de forma ininterrumpida. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

13.2 Actualizaciones. Vyrax puede lanzar actualizaciones que modifiquen funciones de la app. Algunas actualizaciones pueden ser obligatorias para seguir usando el servicio. Si rechazas una actualización obligatoria, es posible que no puedas acceder a Ombe hasta instalarla.

13.3 Suspensión por zonas. Dado que Ombe opera como piloto, la cobertura geográfica puede modificarse en cualquier momento.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al aceptar estos Términos también autorizas el tratamiento de tus datos personales según dicha política.

En resumen: recopilamos los datos mínimos necesarios para prestarte el servicio, no los vendemos, los protegemos con medidas técnicas adecuadas y puedes ejercer tus derechos de acceso, corrección, supresión y revocación contactándonos por WhatsApp o correo electrónico.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de configuración de la app. Al eliminar tu cuenta:

• Se revoca el acceso a Ombe de forma inmediata
• Si registraste con Apple Sign-In, se revoca también el acceso concedido a Apple según el proceso estándar de Apple
• Tus datos personales se suprimen o anonimizan en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos (por ejemplo, registros de transacciones requeridos por ley)
• El historial de pedidos anonimizados puede conservarse con fines estadísticos

Si tienes pedidos activos al momento de la solicitud de eliminación, te recomendamos esperar a que finalicen antes de proceder.

17.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos).

17.2 Jurisdicción. Para la resolución de controversias que no puedan resolverse directamente con Vyrax, las partes se someten a los jueces y tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

17.3 Mecanismos de reclamo del consumidor. Antes de acudir a la vía judicial, el consumidor puede:

• Presentar queja directamente a Vyrax por WhatsApp: +57 301 6329479
• Presentar queja ante la SIC en línea: www.sic.gov.co o al 01 8000 910165
• Solicitar conciliación ante un Centro de Conciliación autorizado